Por que seu atendente ainda responde "onde está minha entrega":
O que muda quando a IA identifica a intenção da conversa e devolve o status sozinha, sem menu e sem espera.
Cotação sem planilha, sem ligação:
Como o cliente pede o frete e recebe as opções e o valor na mesma conversa, sem sair do WhatsApp.
O que ganha prioridade na fila:
Como intenção e sentimento são identificados automaticamente para priorizar o que é urgente e o que continua precisando do olhar humano.
O custo invisível da fila cheia:
O que uma fila de rastreio lotada custa em tempo dos atendentes, SLA estourado e cliente que não volta a comprar.
Elisangela Silva
Head de Operações e Experiência do Cliente na PSA Tech, com mais de 22 anos liderando operações de alta volumetria. Sua atuação integra tecnologia e governança para transformar gargalo operacional em experiência que fideliza o cliente ao longo de toda a jornada.
Tatiane Castro
Gerente Executiva de Pessoas & Cultura na Luft Solutions, com mais de 19 anos construindo áreas de RH e liderando transformação cultural em operações complexas de clientes como Amazon e Nestlé. Sua atuação foca em desenvolvimento de lideranças e construção de cultura.
Renata Magaly
Consultora Zendesk e Product Owner na Eteg, com mais de 5 anos de experiência em implementação, personalização e otimização da plataforma para diferentes tipos de negócio. Atua em projetos de ponta a ponta, traduzindo necessidade de negócio em solução clara e funcional.
Rodrigo Tavares
Head de Experiência do Cliente na Eteg, há mais de 25 anos constrói e lidera áreas de CRM, Fidelidade, Customer Experience e Operações em empresas como Itaú, Mercado Livre, Expedia, 99 e PagBank. Sua atuação tem foco em transformar jornada em experiência que sustenta negócio no longo prazo.
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